Module 1 | Perception & biais | 8h

Comprendre ses mécanismes d'interaction : perception, biais cognitifs, réactions automatiques, auto-évaluation.

Module 2 | Communication & collaboration | 8h

Développer des pratiques relationnelles : communication, écoute, feedback, gestion des conflits.

Module 3 | Dynamiques collectives | 8h

Comprendre les réalités et les besoins des équipes : travail d'équipe, interculturalité, coopération.

Module 4 | Pilotage | 8h

Structurer des pratiques professionnelles adaptées : posture, entretiens, décisions, cohésion.

Module 5 | Communication & mise en application | 8h

Transférer les acquis dans son environnement professionnel : cas réels, cadre luxembourgeois, plan d’action personnel.

L'approche combine présentations participatives, auto-assessments (dont Implicit Association Test), ateliers interactifs (solo, duo, groupes), gamification et outils numériques, mises en situation terrain, fresque interactive, projets et cocréation.

Aucun prérequis spécifique. La formation est accessible aux professionnels de tous secteurs.

Cette formation s'adresse aux:

• collaborateurs évoluant dans des équipes multiculturelles ou multilingues ;
• professionnels en contact direct avec des clients, usagers ou partenaires (accueil, vente, support, services) ;
• membres d'équipes projet amenés à coopérer avec d'autres métiers ou départements ;
• personnes en reconversion ou en prise de poste souhaitant consolider leurs compétences relationnelles ;
• collaborateurs pressentis pour évoluer vers des fonctions de coordination ou d'encadrement.

Certification du Ministère de l’Education nationale, de l'Enfance et de la Jeunesse

Le CNFPC se réserve le droit d'annuler ou de reporter une formation si le nombre de participants dûment inscrits est insuffisant, pour des raisons organisationnelles ou en cas de force majeure. Annulation : En cas d'annulation ou d'absence à la formation, le droit d'inscription reste intégralement dû, sauf si l'inscription est annulée au plus tard 72 heures avant le début de la formation. Les absences dûment justifiées par un certificat médical donnent droit au remboursement intégral du droit d’inscription.